Kulaklık ve ses ekipmanı kullanımı
Çağrı merkezinde ses kalitesi işin kalitesidir, bu yüzden kulaklığı doğru kullanmak ilk öğrenilmesi gereken beceridir. Mikrofonu ağzına çok yakın değil, birkaç santim uzağa ve hafif yandan konumlandırmak, nefes sesinin ve patlama seslerinin karşı tarafa gitmesini önler. Kulaklığın rahat oturduğundan ve uzun süre takıldığında rahatsızlık vermediğinden emin olmak, uzun bir vardiyada fark yaratır. Sessiz ve dış sesten mümkün olduğunca uzak bir çalışma alanı, hem senin hem müşterinin konuşmayı net duymasını sağlar; arka planda müzik veya başka bir konuşma varsa bunu önce sen kontrol etmelisin. Bağlantı kablosu veya kablosuz eşleşmesinde sorun yaşarsan, çağrıya başlamadan önce kısa bir ses testiyle kontrol etmek, görüşme ortasında kesinti yaşamandan çok daha iyidir.