Zor müşteri tipleri ve yaklaşım farkları
Zor olarak tanımlanan müşteriler aslında birbirinden farklı ihtiyaçlar taşır ve her tipe aynı şekilde yaklaşmak işe yaramaz. Aceleci müşteri uzun açıklamalardan hoşlanmaz, doğrudan sonuca odaklanan kısa cümleler bekler. Kararsız müşteri seçenekler arasında net bir yönlendirmeye ihtiyaç duyar; ona sadece bilgi vermek yerine hangi seçeneğin neden daha uygun olabileceğini kısaca belirtmek yardımcı olur. Şüpheci müşteri verdiğin bilgiyi sorgular, bu durumda sabırlı kalıp bilgiyi somut şekilde, gerekirse tekrar açıklamak güven oluşturur. Öfkeli müşteri ise en dikkat gerektiren tiptir, bu tipi bu modülün ilerleyen slaytlarında ayrıca ele alacağız. Müşterinin tipini birkaç cümle içinde fark edip yaklaşımını ona göre ayarlamak, deneyimle gelişen ama baştan bilinmesi faydalı bir beceridir.