Kasiyerin müşteri karşısındaki rolü

Kasiyer, çoğu müşteri için işletmeyle kurulan son ve bazen tek doğrudan temas noktasıdır, bu yüzden davranışların işletmenin genel izlenimini doğrudan etkiler. Kısa bir selamlama, göz teması ve nazik bir ton, işlemin kendisi kadar önemli bir izlenim bırakır. Müşteri kasaya geldiğinde onu bekletmeden fark etmek, gülümseyerek karşılamak ve işlemi düzenli bir sırayla ilerletmek, hem profesyonel hem sıcak bir hava yaratır. İşlem bittiğinde teşekkür etmek ve varsa fişi düzgünce teslim etmek, deneyimi olumlu tamamlar. Kasiyerin tavrı, bir işletmenin binlerce kez tekrarlanan küçük ama etkili bir reklamı gibidir, bu yüzden her müşteriyle aynı özeni göstermek önemlidir.