Kurumsal telefon görgüsü: arama karşılama ve yönlendirme
Bir ofiste gelen her telefon çağrısı, kurumun ilk izlenimini oluşturur. Standart bir karşılama üç bilgiyi içerir: kurumun adı, kendi adın ve yardım teklifi, örneğin "İyi günler, [kurum adı], ben Ayşe, size nasıl yardımcı olabilirim?" Aramayı doğru kişiye yönlendirmeden önce arayanın adını ve arama nedenini kısaca not almak, hem yönlendirilen kişiye hazırlık payı verir hem arayan kişiye tekrar baştan anlatma zahmetini önler. Aranan kişi meşgulse bunu nazikçe belirtip mesaj almayı teklif etmek, arayanı boşlukta bırakmaktan iyidir. Telefonda sesin, görünmeyen yüz ifadenin yerini tuttuğunu unutmamak, sakin ve net bir tonla konuşmak, karşı tarafta güven oluşturur. Yoğun bir günde art arda gelen çağrılarda bile her aramayı aynı özenle karşılamak, kurumun tutarlı bir izlenim bırakmasını sağlar.